Termini e Condizioni

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali regolano l’utilizzo del sito web https://felifam.com, l’acquisto dei prodotti e la fornitura dei servizi da parte di:

FELIFAM S.R.L.
P.IVA / Codice Fiscale: 14471270968
Sede legale: Via Gottlieb Wilhelm Daimler 18, 20151 Milano (MI), Italia
REA: MI-2786922
Email: info@felifam.com

Utilizzando il sito web o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali.

2. Orari di funzionamento del negozio online

Il sito web è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L’elaborazione degli ordini e l’assistenza clienti sono disponibili dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al sabato. Il nostro team contatterà il cliente qualora siano necessarie ulteriori informazioni per procedere con l’ordine.

3. Effettuazione di un ordine

Gli ordini possono essere effettuati tramite il sito web oppure contattando direttamente Felifam.

Il cliente fornisce le informazioni necessarie per l’elaborazione dell’ordine, inclusi nome, dati di contatto e informazioni per la consegna.
Una conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo email del cliente dopo la verifica.
Il contratto tra il cliente e Felifam si considera concluso dopo la conferma dell’ordine.
Il pagamento viene elaborato tramite sistemi di pagamento sicuri disponibili sul sito.

4. Pagamenti sicuri

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri disponibili sul sito.
I clienti possono utilizzare i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di acquisto.
Felifam non conserva i dati delle carte di pagamento dei clienti.

5. Consegna

Felifam effettua consegne internazionali. I costi di consegna e i tempi stimati dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto e dal metodo di spedizione selezionato.

Il cliente riceverà la conferma della spedizione e le informazioni di tracciamento, quando disponibili.

I tempi di consegna possono variare a causa di circostanze indipendenti dalla volontà di Felifam, inclusi ritardi del corriere, procedure doganali o eventi di forza maggiore.
Eventuali dazi doganali, tasse o costi di importazione possono essere applicati in base al Paese di destinazione e sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
Gli ordini già entrati in produzione o già spediti non possono essere annullati.

7. Resi

I resi sono accettati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto in conformità con la normativa vigente sulla tutela dei consumatori.
Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e restituito nella confezione originale.
I prodotti realizzati su misura o secondo specifiche esigenze del cliente potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

8. Reclami e garanzia

Se il prodotto non corrisponde all’ordine effettuato o presenta difetti, il cliente deve contattare info@felifam.com fornendo le informazioni necessarie e fotografie del prodotto.
Felifam esamina i reclami e fornisce soluzioni in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

9. Privacy Policy

I dati personali vengono trattati in conformità con la Privacy Policy di Felifam.
Le informazioni raccolte tramite il sito vengono utilizzate per elaborare gli ordini, rispondere alle richieste e fornire i servizi richiesti.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Privacy Policy.

10. Cookie

Felifam utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare il funzionamento del sito e l’esperienza dell’utente.
I cookie analitici possono essere utilizzati per comprendere le prestazioni del sito e migliorare i servizi offerti.
Gli utenti possono gestire le preferenze relative ai cookie tramite le impostazioni disponibili o le impostazioni del browser.

11. Disposizioni finali

Felifam si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali quando necessario.
La versione aggiornata entra in vigore al momento della pubblicazione sul sito web.
Eventuali domande relative alle presenti Condizioni Generali possono essere inviate a info@felifam.com.