Términos y condiciones

1. Información general

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://felifam.com, la compra de productos y la prestación de servicios por parte de:

FELIFAM S.R.L.
P.IVA / Codice Fiscale: 14471270968
Domicilio social: Via Gottlieb Wilhelm Daimler 18, 20151 Milano (MI), Italia
REA: MI-2786922
Email: info@felifam.com

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos y condiciones.

2. Horario de funcionamiento de la tienda online

El sitio web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La gestión de pedidos y la atención al cliente están disponibles de 9:00 a 18:00, de lunes a sábado. Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente si se requiere información adicional para procesar el pedido.

3. Realización de pedidos

Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web o contactando directamente con Felifam.

• El cliente proporciona la información necesaria para procesar el pedido, incluidos nombre, datos de contacto e información de entrega.
• La confirmación del pedido se envía al correo electrónico del cliente después de la verificación.
• El contrato entre el cliente y Felifam se considera formalizado tras la confirmación del pedido.
• El pago se procesa mediante proveedores de pago seguros disponibles en el sitio web.

4. Pago seguro

• Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros disponibles en el sitio web.
• Los clientes pueden utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
• Felifam no almacena los datos de las tarjetas de pago de los clientes.

5. Entrega

Felifam realiza entregas internacionales. Los costes de entrega y los plazos estimados dependen del destino, la disponibilidad del producto y el método de envío seleccionado.

El cliente recibe la confirmación del envío y la información de seguimiento cuando está disponible.

• Los plazos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera del control de Felifam, incluidos retrasos del transportista, procedimientos aduaneros o casos de fuerza mayor.
• Los aranceles aduaneros, impuestos o gastos de importación pueden aplicarse según el país del cliente y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

6. Cancelación del pedido

• Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido antes de su envío.
• Los pedidos que ya hayan entrado en producción o hayan sido enviados no podrán cancelarse.

7. Devoluciones

• Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.
• El producto debe estar sin usar, sin daños y ser devuelto en su embalaje original.
• Los productos fabricados a medida o según requisitos individuales del cliente pueden no estar sujetos al derecho de devolución.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

8. Reclamaciones y garantía

• Si el producto no coincide con el pedido o presenta defectos, el cliente debe contactar con info@felifam.com proporcionando los detalles necesarios y fotografías del producto.
• Felifam revisa las reclamaciones y proporciona soluciones de acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor.

9. Política de privacidad

• Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de privacidad de Felifam.
• La información recopilada a través del sitio web se utiliza para procesar pedidos, responder consultas y proporcionar los servicios solicitados.
• Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

10. Cookies

• Felifam utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.
• Las cookies analíticas pueden utilizarse para comprender el rendimiento del sitio web y mejorar los servicios.
• Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies mediante la configuración disponible o la configuración del navegador.

11. Disposiciones finales

• Felifam se reserva el derecho de actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario.
• La versión actualizada entra en vigor en el momento de su publicación en el sitio web.
• Las preguntas relacionadas con estos Términos y condiciones pueden enviarse a info@felifam.com.