Заказ
Следующие Общие положения и условия, касающиеся продажи продуктов на сайте felifam.com

Интернет-магазин работает 24 часа в сутки – 7 дней в неделю.

Мы обрабатываем заказы с 9:00 до 17:00 по Гринвичу + 2, с понедельника по субботу. Наша служба поддержки свяжется с вами, если у нас возникнут дополнительные вопросы для уточнения.

Оформление заказа
1. Чтобы заказать товар, просто нажмите кнопку «Добавить в корзину». В вашей корзине в правом верхнем углу вы можете увидеть количество продуктов в корзине и список выбранных продуктов ниже. Вы можете продолжить покупки, нажав на главное меню — Магазин по типу или Магазин по коллекциям. Или перейдите к оплате, нажав на кнопку «Оформить заказ».

2. Продолжите процесс оформления заказа и введите свои данные: адрес электронной почты, имя, адрес доставки и т. д. На этом этапе вы можете выбрать, хотите ли вы быть в курсе новостей и эксклюзивных предложений.

3. Вы можете проверить продукты и общую сумму, включая доставку, в правой части экрана.

4. Нажмите «Перейти к способу доставки», когда вы введете всю информацию.

5. Проверьте правильность адреса доставки, выберите способ доставки и проверьте список товаров в корзине. Затем перейдите, нажав «Перейти к способу оплаты».

6. Когда вы введете информацию о своей кредитной карте или данные своей учетной записи PayPal, подтвердите свой платежный адрес и нажмете кнопку «Оплатить сейчас», ваш заказ будет завершен. На этом этапе вы можете сохранить свою информацию для более быстрого оформления заказа в следующий раз.

7. На данном этапе ваш заказ все еще подлежит нашему принятию. Когда мы примем ваш заказ, мы получим авторизацию от вашей кредитной карты на сумму заказа. На данном этапе мы не снимаем деньги с вашей карты, но сумма может быть зарезервирована на вашем счету. Это нормальный процесс для банков и компаний, выпускающих кредитные карты.

8. Если ваша кредитная карта не авторизована или у нас возникли проблемы с принятием вашего заказа, ваш заказ не будет обрабатываться дальше, и мы свяжемся с вами по электронной почте для предоставления дополнительной информации.

9. Сразу после размещения заказа вы получите электронное письмо с подтверждением.

Безопасная оплата
Мы принимаем: платежи Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro и PayPal.
Мы не взимаем комиссию за кредитную карту.

Оплата обрабатывается через WayForPay, утвержденное и сертифицированное решение для безопасных платежей.

Доставка
Мы отправляем по всему миру.

Стоимость доставки зависит от вашего региона доставки.

Для всех заказов на общую сумму более 100 € доставка бесплатна (кроме крупногабаритных товаров).

Если товар есть на складе, доставка осуществляется в течение 1-2 дней. Мы свяжемся с вами по электронной почте с отправленным уведомлением.

Обратите внимание, что условия доставки отличаются для разных видов продукции:

Регулярная доставка (заказы до 100€, крупногабаритные товары) — 2-4 недели.

Экспресс-доставка (для заказов на сумму более 100 евро, кроме крупногабаритных товаров) — 5-7 дней по ЕС, 7-10 дней в Америку и Азию и 10-14 дней в Австралию и Новую Зеландию.

Обратите внимание, что некоторые товары будут отправлены из Украины. Felifam не несет ответственности за таможенные сборы, если таковые имеются.

Отмена
Отмена заказа возможна до тех пор, пока заказ не будет отправлен.

Если вы откажетесь принять посылку у двери или не заберете посылку на почте в течение 14 дней, заказ будет отправлен обратно к нам. После чего мы можем предложить вам возврат суммы заказа, за исключением стоимости доставки, или повторно отправить ваш заказ, если вы готовы оплатить стоимость доставки еще раз. В случае бесплатной доставки вам будет предложено оплатить реальную сумму стоимости доставки.

Возврат
Мы принимаем возврат.

Если по какой-то причине товар вам не подошел, вы можете вернуть его нам в течение 14 дней с момента получения заказа. Обратите внимание, что возврат возможен только в том случае, если товар не был в использовании, все бирки и упаковка сохранены.

Не возмещается:

— товар б/у — нарушена упаковка, нет бирки
— поврежден товар (со следами каких-либо механических повреждений. Просьба осмотреть в присутствии курьера на наличие повреждений. За любые повреждения при транспортировке ответственность несет компания-перевозчик)
— индивидуальные заказы, которые мы изготавливаем относительно ваших пожеланий (изменение цвета материала, изменение макетов, изготовление изделий по образцам заказчика и т.д.)

Возврат осуществляется после получения и проверки возвращенного товара. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали для покупки.
Стоимость обратной доставки должна быть оплачена вами.

Жалобы
В Felifam мы делаем все возможное, чтобы все товары были высшего качества и в идеальном состоянии. Если что-то не так с продуктом, который вы получили, или если ваша доставка не идентична вашему заказу, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@felifam.com. Пожалуйста, прикрепите изображение.

У вас есть 24-месячная гарантия, и вы можете либо заменить неисправный продукт, либо вернуть деньги. Мы оплачиваем расходы по доставке, связанные с жалобами.

Политика конфиденциальности
Чтобы приобрести товары на сайте felifam.com, мы запрашиваем следующую информацию:
— Имя
— Адрес
— Номер телефона
— Адрес электронной почты

Мы регистрируем вашу личную информацию с целью доставки вам продукта.
Адреса электронной почты, которые мы получили с вашего согласия для отправки вам нашего информационного бюллетеня, будут храниться до тех пор, пока вы либо отмените подписку на информационный бюллетень, либо попросите нас удалить вас.

Когда личная информация собирается на нашем веб-сайте, я удостоверяюсь, что это делается с вашего явного согласия.
Вся предоставленная вами информация используется только для обеспечения наилучшего опыта покупок. Вся информация является строго конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и защите данных.

Мы используем сторонние маяки (Google Analytics) от Google, чтобы анализировать, куда идут посетители и что они делают во время посещения нашего сайта. Felifam работает вместе с несколькими другими компаниями, которые хранят данные, такими как mailchimp, shopify, WayForPay. Эти компании используют личную информацию только от нашего имени, и им не разрешается передавать или использовать ее для собственного использования.

Информация, отправленная в Felifam, не будет передана или продана третьей стороне, и мы не регистрируем конфиденциальную личную информацию.

Использование файлов cookie
Мы используем такие технологии, как файлы cookie на нашем сайте, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт и включить основные функции, такие как навигация по страницам и доступ к безопасным областям. Файлы cookie помогают нам немного узнать о том, как вы используете наш веб-сайт, и это улучшает работу с ним как для вас, так и для других. Файлы cookie, используемые на этом сайте, в основном используются для измерения трафика и улучшения содержания веб-сайта. Если вы продолжаете просматривать этот веб-сайт, вы принимаете использование файлов cookie.

Большинство браузеров изначально настроены на прием файлов cookie. При желании вы можете настроить свой браузер так, чтобы он отклонял файлы cookie. Однако вы не сможете в полной мере воспользоваться нашим веб-сайтом, если сделаете это.